Locaweb Edição 96

3 REVISTA LOCAWEB ao leitor T endências têm a ver não apenas com inovação, mas também com aplicabilidade. Conceitos lançados e testados há alguns anos podem estar perto do ápice no momento em que, finalmente, se tornam acessíveis. O olhar dos especialistas para 2020 tem essa direção: tecnologias como chatbot e inteligência virtual, conceitos de humanização da marca e experiência do usuário, adaptações às normas de privacidade e gestão financeira digital devem se consolidar ao longo do ano, e por um motivo muito simples: estão ao alcance não apenas dos gigantes do ramo, mas também das PMEs. As diferenças estratégicas, é claro, continuarão existindo de acordo com as características das empresas e, principalmente, do ramo em que atuam. É mais viável para uma companhia com alto poder de investimento, por exemplo, criar uma personagem como a Lu, que ilustra a capa desta edição – justamente para se aproximar do público- alvo e atender seus anseios. Outros recursos, no entanto, se adéquam melhor aos pequenos e médios empreendedores, que têm tudo para se aproveitar cada vez mais dos recursos tecnológicos para tornarem-se (ou manterem-se) competitivos. Quem diria há alguns anos, por exemplo, que contar com um robozinho de atendimento seria algo tão simples, rápido e de baixo custo, como o mercado pratica atualmente? Os chatbots são a bola da vez e, mais do que nunca, ela também é sua. Mas o fato é que eles não podem ser trabalhados como uma ferramenta definitiva, uma fórmula mágica que vai resolver todos os seus problemas e trazer lucro imediato. Alinhar conceitos para criar uma estratégia robusta e longeva é o caminho mais curto rumo ao sucesso. Por isso, é preciso ficar de olho em todos os pontos que envolvem o projeto e aperfeiçoá-los continuamente. O ano começou e, mais uma vez, as cartas estão na mesa. Ficar atento às tendências e, acima de tudo, antecipar-se às que se encaixam em seu modelo de empreendimento é fundamental não apenas no sentido de vencer, mas também de sobreviver. Ótimos negócios a todos! Boa leitura! Luis Carlos dos Anjos Gerente de Marketing da Locaweb Em2020, a bola tambémé sua revista locaweb #96