Locaweb Edição 96

blindagem do e-commerce 43 REVISTA LOCAWEB A fraude em pagamentos online pode ocorrer de diversas formas, sendo que o chargeback é a mais temida entre os empreendedores ser porque, na hora de conferir a fatura, a razão social da loja aparece diferente do nome fantasia ou, ainda, quando o cartão de crédito for emprestado para terceiros – vale lembrar tambémos clássicos casos de filhos que usamos dados dos pais para ganhar recursos em jogos, como os pequenos britânicos que gastaram cerca de R$ 2,6mil no FIFA 19, recentemente. “É muito difícil desmascarar esses dois golpes. Afinal, todos os dados usados são verídicos e do próprio comprador”, comenta o especialista da Yapay. A última nuance do chargeback é a fraude especializada. Neste caso, os clientes realmente são vítimas de um golpe. “O fraudador adquire dados e cartões no mercado negro. Depois, constrói ummecanismo para testar as informações em diversas lojas. Uma vez aprovado, passa a fazer compras de valores mais altos. No fim desse processo, o portador não vai reconhecer os gastos e pedirá exoneração”, explica Darius. Emqualquer umdesses três casos, quemarca com o ônus é o e-commerce. “O emissor do cartão de crédito tema responsabilidade de, inicialmente, estornar o valor e, depois, pesquisar a natureza dessa compra. Isso não significa, entretanto, que o banco irá assumir a perda”, alerta Edson. Para não ficar àmercê dos fraudadores, a solução é blindar o site com soluções de segurança. A sorte é que existem boas ferramentas nomercado. A importância de usar o SSL Um e-commerce deve mostrar que é confiável para os compradores. Para isso, precisa seguir algumas recomendações. A primeira delas é desvalorizar as informações que passam pelo site. “Um dado que é estático, como o número do cartão de crédito, é atrativo para o fraudador. Você deve trabalhar com formas de desvalorizar essa informação, seja por chip, seja por tokenização ou criptografia”, aponta Edson. Amaneiramais simples de desvalorizar os dados e passar segurança para o cliente é adotar o Certificado Digital SSL, tecnologia que criptografa Comportamento dos fraudadores Os relatórios “Raio-X da Fraude 2019” e “Censo da Fraude”, ambos conduzidos pela Konduto, traçam um panorama de como os fraudadores atuam no Brasil. Veja os números mais impactantes: • Em 2018, R$ 3 bilhões foram salvos de parar nas mãos dos fraudadores. • 40,68% das fraudes têm origem no estado de São Paulo. • Rondônia é o estado que menos sofre com os golpes, apenas 0,07% das transações. • 63% dos golpistas usam computadores para realizar os principais ataques. • 80,89% das tentativas de fraude partem do Google Chrome. • 63,49% das tentativas de fraude saíram do sistema operacional da Microsoft, o Windows. Shutterstock.com As fraudes físicas, com cartões de crédito clonados, estão praticamente solucionadas no Brasil, mas as digitais, com uso indevido de dados ou má-fé, ainda são recorrentes