8 | VIAJEMAIS Página inicial do Portal Anac Passageiro, para registrar reclamações envolvendo as companhias aéreas |AERONEWS| Quem já sofreu com atrasos de voo, extravio de bagagem ou outras questões envolvendo as companhias aéreas ganhou um novo caminho para tentar solucionar esses problemas com as companhias aéreas. A Agência Nacional de Aviação Civil lançou o ANAC Passageiro, plataforma digital criada para centralizar reclamações de viajantes contra empresas aéreas que operam no Brasil, além de reunir informações sobre direitos e deveres dos passageiros. A ideia é que o portal funcione como uma segunda etapa de atendimento. Ou seja: antes de acionar a ANAC, o passageiro deve procurar a própria companhia aérea pelos canais oficiais. Se o problema não for resolvido a reclamação pode ser registrada na nova plataforma. Entre os problemas que podem ser levados ao ANAC Passageiro estão atrasos, cancelamentos, overbooking, extravio de bagagem, falhas de atendimento, dificuldade de reembolso, remarcações e outros perrengues que costumam transformar uma viagem em teste de paciência. Depois do registro, a ANAC encaminha a demanda para a companhia aérea, que passa a ter até dez dias corridos para apresentar uma resposta ao consumidor. Para fazer um registro de reclamação, o usuário deve entrar no site da ANAC Passageiro por meio da conta gov.br. Em seguida, basta selecionar a companhia aérea, informar se a reclamação é própria ou em nome de outra pessoa, descrever o problema, dizer qual solução espera da empresa e anexar documentos como comprovantes, caso necessário. O sistema ANAC cria portal para reclamações contra companhias aéreas Nova plataforma permite registrar queixas não resolvidas pelas empresas, acompanhar respostas em até dez dias e vai gerar ranking público das companhias aéreas a partir de junho permite anexar até dez arquivos, em formatos como PDF, JPG e PNG, com limite de 10 MB por arquivo. Ao final, o pedido gera um número de protocolo, enviado ao e-mail cadastrado. Um ponto importante: não há prazo máximo, a partir da data do problema, para que o passageiro abra a reclamação na plataforma. Ainda assim, vale a regra de ouro de qualquer dor de cabeça em viagem: guardar tudo. Cartão de embarque, comprovante de compra, mensagens da companhia, protocolos de atendimento e registros de despesas podem ajudar a sustentar a solicitação. A partir de junho, a ANAC pretende divulgar indicadores de desempenho das companhias aéreas na solução das reclamações. Na prática, será uma espécie de ranking público mostrando quais empresas respondem melhor, resolvem mais problemas e entregam um atendimento mais eficiente ao passageiro. Para o viajante, o portal pode se tornar uma nova ferramenta de escolha na hora de comprar a passagem — porque preço baixo é ótimo, mas voar com uma empresa mais responsável pode compensar. Com o ANAC Passageiro, a agência pretende reduzir a judicialização do setor aéreo. Se funcionar como promete, o portal vai transformar a irritação individual de quem teve a mala perdida, o voo cancelado ou o reembolso travado em informação pública capaz de pressionar as companhias a melhorar o serviço oferecido. GBJSTOCK/Shutterstock Com a intermediação da Anac, o consumidor poderá ter suas questões resolvidas sem disputa judicial
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