Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Para pensar e criar uma excelente experiência para nosso cliente, precisamos entender e compreender toda a sua jornada. E isso começa muito antes da primeira compra: é desde o momento em que ele conhece a sua marca até o momento que deixa de ser ou continua sendo seu cliente. Quando mapeamos a jornada, temos uma visão de ampulheta, que começa no momento do interesse de compra, afunila para a compra e reabre até a fase da criação de um grupo de advogados da marca. As etapas gerais são: de aprendizado e descoberta, identificação do problema, consideração da solução e decisão de compra (primeira parte da ampulheta). Depois, temos a gestão de relacionamento e a propagação da marca. no pré-vendas Experiência CANAIS UTILIZADOS PARA PESQUISAR PRODUTOS NO PRÉ-VENDAS GOOGLE E OUTROS BUSCADORES RECLAME AQUI COMENTÁRIOS NA PÁGINA DO PRODUTO INDICAÇÃO DE AMIGOS E FAMILIARES YOUTUBE INSTAGRAM COMPARADORES DE PREÇO ONLINE LOJAS FÍSICAS BLOG E SITES ESPECIALIZADOS FACEBOOK MARKETPLACES GRUPOS DE WHATSAPP TIKTOK TWITTER LINKEDIN 56% 56% 50% 43% 38% 33% 30% 29% 25% 20% 18% 15% 9% 7% 6% 22 | CX Trends 2023