Table of Contents
1
66
Anuário do Gestor: CX Trends 2023
Introdução
6
Metodologia
8
Um panorama geral da experiência
10
Experiências ruins e motivos de distância
14
O que oferecer para o cliente
20
Experiência no pré-vendas
22
Experiência durante a venda
28
Experiência no pós-vendas
34
Atendimento
38
Conclusão
46
Opinião dos especialistas
50
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