Anuário do Gestor: CX Trends 2023

QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO PROMOÇÃO / CUPONS / DESCONTOS ATENDIMENTO RÁPIDO E PRECISO FORMAS DE PAGAMENTO RESOLVER MEUS PROBLEMAS COM RAPIDEZ AGILIDADE E/OU OPÇÕES VARIADAS DE ENTREGA GARANTIA / ASSISTÊNCIA TÉCNICA CORDIALIDADE INDICAÇÃO DE AMIGOS E CONHECIDOS LOCALIZAÇÃO MARCA HUMANA (ENGAJADA COM CAUSAS SOCIAIS) PROPAGANDA 65% 58% 50% 45% 43% 41% 36% 23% 20% 16% 15% 12% FATORES QUE LEVAM O CONSUMIDOR A COMPRAR NOVAMENTE DE UMA MESMA MARCA Quando mudamos a pergunta para os motivos que levam à recompra, novamente é a qualidade que vai falar mais alto. Afinal, você não compraria algo que não atendesse às suas necessidades, não é mesmo? Por fim, ao explorarmos o pós-vendas e todas as suas possibilidades, precisamos pensar na melhor forma de monitorar e otimizar esse trabalho. O acesso fácil e centralizado aos indicadores certos faz com que você consiga ter visibilidade da operação, entendendo o que pode ser melhorado para se tornar mais eficiente. Nesse caso, a tecnologia de sistemas de gestão ajudam a simplificar os processos e a entregar os insights que a sua empresa precisa para trabalhar com alta performance. O que diz se o seu pós-venda realmente está indo bem, é claro, são os dados. As pesquisas de satisfação são a forma mais simples de manter contato e perguntar diretamente ao cliente como foi sua experiência com uma marca. Pesquisas enviadas no pós-compra ajudam a promover uma experiência melhor e entender o que pode ser melhorado para fidelizar mais clientes. 36 | CX Trends 2023