Anuário do Gestor: CX Trends 2023

EFICIÊNCIA DAS EMPRESAS BRASILEIRAS PARA ATENDER SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES Ainda há quem associe o conceito de experiência apenas ao atendimento ao cliente. Entretanto, a experiência do consumidor vai muito além disso! Mesmo que a experiência do cliente envolva uma série de estratégias ao longo de toda a jornada de compra, sabemos que o atendimento é, sem dúvida, uma parte muito importante de todo o processo. Mais uma vez, o CX Trends traz dados sobre como os consumidores avaliam a eficiência das empresas brasileiras para atender às solicitações dos clientes. Novamente, a avaliação dos consumidores é positiva − e segue as perspectivas do anuário de 2022. O percentual de consumidores online que consideram as empresas eficientes ou muito eficientes caiu apenas 1%, variando dentro da margem de erro. O ponto perdido, porém, foi para as avaliações neutras, de consumidores que avaliaram com nota 3, em uma escala de 1 a 5. Felizmente, os que consideram as empresas ineficientes ou muito ineficientes seguem sendo os mesmos 7% de 2022. Atendimento MUITO INEFICIENTES MUITO INEFICIENTES MUITO INEFICIENTES MUITO INEFICIENTES MUITO EFICIENTES MUITO EFICIENTES MUITO EFICIENTES MUITO EFICIENTES CX TRENDS 2023 2% 5% 32% 35% 26% CX TRENDS 2022 2% 5% 31% 37% 25% CX TRENDS 2021 3% 6% 40% 33% 18% CX TRENDS 2020 4% 12% 28% 36% 20% 38 | CX Trends 2023