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INOVE
NOSAC
FUJA DAMESMICE E APRENDA USAR O POTENCIAL
DA INTERNET PARA TURBINAR O ATENDIMENTO AO
CLIENTE DE SUA EMPRESA
Por Marcella Blass
U
m atendimento ao consumidor
feito de forma impessoal já não
funciona mais. Hoje, é preciso
inovar, ser parceiro do seu
cliente. E fazer isso pode ser
simples diante da quantidade de recursos
disponíveis atualmente. A internet é um
mar de rosas nesse sentido e conta com
diversas soluções que abrem um leque
gigante de opções para as empresas
aperfeiçoarem seus SACs. Sério: só não se
aperfeiçoa quem não quer.
A Locaweb, por exemplo, oferece uma
IHUUDPHQWD SURíVVLRQDO GH DWHQGLPHQWR DR
consumidor chamada WebDesk. Com ela, a
comunicação é feita com auxílio de chamadas,
também conhecidas como tickets. “Por meio
da plataforma, a empresa pode gerenciar e
DWHQGHU DR FOLHQWH GLUHWDPHQWH GD LQWHUQHWÜ
explica Bianca Luttenschlager, coordenadora
de marketing de produtos SaaS. Essa
característica faz com que as empresas não
precisem instalar softwares independentes
para a função.
Além do atendimento tradicional falado,
Bianca conta que a ferramenta pode ajudar as
empresas a oferecer um contato diferenciado
com a possibilidade de criar anexos. A cada
nova resposta dos operadores, os clientes
podem adicionar um arquivo de até 20 MB
para facilitar o atendimento. “Essa função
otimiza a comunicação e também a troca
de documentos necessários para resolver
SUREOHPDV HQWUH FRQVXPLGRU H HPSUHVDÜ GL] D
coordenadora de marketing.
Com o WebDesk, agentes e
administradores também podem deixar
comentários internos que não são visualizados
pelos clientes. Essa prática de discutir questões
HQWUH VL H D SRVVLELOLGDGH GH FULDU H FRQíJXUDU
respostas prontas pode ajudar a empresa a
agilizar seu atendimento ao consumidor.
Outra ferramenta que dá uma bela mão
na hora de atender melhor é o Zopim, um chat
online no qual a empresa pode personalizar
uma mensagem inicial e deixar a comunicação
com a sua cara. A operação, que rola em
tempo real, permite que o atendente saiba
em qual página o cliente está e de onde ele
acessa a página. Esse recurso auxilia a marca
a trabalhar melhor seu atendimento.
A plataforma ainda conta com a
função de deixar respostas automáticas
programadas para as perguntas mais
frequentes e administrar toda a operação
por um painel de controle. “A ferramenta
é uma solução e tanto para manter seu
atendimento mais organizado e facilitar
o trabalho de resolver o problema do
FRQVXPLGRUÜ FRQWD %LDQFD
Bianca
Luttenschlager
recomenda a
ferramenta
WebDesk para
atender em
ambiente online
Marcelo
Salgado,
gerente de
redes sociais
do Bradesco,
deixa claro
que é preciso
marcar presença
onde o cliente
está, e não
onde você quer
que ele esteja
REVISTA LOCAWEB
ATENDIMENTO