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Para quem curte os meios mais tradicionais,
o PABX virtual pode ser a solução para atender
bem e ainda diminuir gastos. Sistema de telefonia
via VoIP, a tecnologia permite transmitir voz
diretamente da internet. “É possível fazer ligações
pela web usando um software instalado em um
FRPSXWDGRU DSDUHOKR í[R RX WHOHIRQH PµYHOÜ GL]
a coordenadora de marketing.
Ferramenta
Scup analisa as
mídias sociais
para que você
conheça melhor
seu público
e preste
serviços mais
personalizados
SOCIAL SAC
Na lista de prioridades de boa parte das
campanhas de marketing digital, as redes sociais não
VHUYHP DSHQDV FRPR íJXUDQWHV 3DFR /OLVWµ GLUHWRU
de atendimento da Midiatix
( www.midiatix.com.br ),
agência especializada no setor, acredita que as
mídias sociais não podem ser ignoradas como canais
de relacionamento com o consumidor. “Essas redes
otimizam e agilizam o atendimento ao cliente de
IRUPD PDLV WUDQVSDUHQWH H REMHWLYDÜ H[SOLFD
Llistó conta que, para inovar nessa plataforma,
é preciso passar por um planejamento estratégico
detalhado. “A empresa que deseja se destacar no
atendimento pelas mídias sociais deve ser mais
[
Em 2011, um cliente que havia
perdido seu cartão do Bradesco
decidiu comentar o ocorrido no
SHUëO GR EDQFR QR )DFHERRN (P
vez de enviar um comentário
formal, o usuário decidiu contar a
situação em forma de poesia, mas
o que ele não esperava é que a
resposta viria em versos rimados.
A responsável pela iniciativa foi Tábata
Cury, coordenadora de mídias sociais
do Bradesco. A resposta foi aceita
com naturalidade pela diretoria e
presidência do banco, porém não tinha
objetivo publicitário, era um carinho
e movimento na direção da conexão
com o cliente por parte do banco. Logo,
o caso foi parar na imprensa online,
CASEDAPOESIA
até que a repercussão rompeu os meios
digitais e chegou às rádios, tornando-se
case para palestrar por todo o Brasil.
REVISTA LOCAWEB
ESPECIAL