Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Eu dou preferência para comprar de marcas que me oferecem uma boa experiência Eu prefiro escolher umamarca queme ofereça uma boa experiência, mesmo que eu precise gastar mais Eu acho que, no geral, as empresas estão preocupadas em oferecer uma boa experiência 87% 75% 60% indicador, aumentando-o em 1 ponto percentual. Ou seja, experiência nunca será custo − mas, sim, investimento. Quando as pessoas consumidoras avaliam o quanto as empresas parecem estar preocupadas com a experiência , o resultado também é positivo: para 60% delas, as empresas brasileiras estão preocupadas em oferecer uma boa experiência aos clientes. Apesar de ser um ótimo indicador, entretanto, muitos consumidores não acreditam que as empresas sequer estão preocupadas com a experiência do cliente. Nesse ponto, existe um longo caminho para se percorrer e entregar ao consumidor o que ele espera. De toda a forma, o que esses dados nos contam é que a boa experiência não só é uma prioridade para o consumidor, como também é uma estratégia que pode ajudar a conquistar mais clientes, fidelizar os atuais e lucrar mais. Algumas hipóteses dos motivos que podem ter gerado essa mudança no comportamento de compra, que valoriza o online junto à loja física são: a ansiedade para retirar com rapidez e a priorização da compra online pelo preço. CX Trends 2023 | 13