Anuário do Gestor: CX Trends 2023

DESISTÊNCIA DE COMPRA POR CAUSA DE UMA EXPERIÊNCIA RUIM CX TRENDS 2023 CX TRENDS 2022 43% 22% 35% 37% 25% 38% SIM, MAIS DE UMA VEZ SIM, APENAS UMA VEZ NÃO de desistência de compra Experiências ruins e motivos O que a sua empresa pode fazer para recuperar clientes de outras marcas que tiveram experiências ruins? Você, enquanto consumidor, já deve ter passado pelo seguinte cenário: foi realizar uma compra online, escolheu todos os produtos, colocou no carrinho, clicou no botão de comprar e deu de cara com um cadastro a ser feito, que te pedia diversas informações. Pronto: expectativas frustradas. Dificilmente você vai finalizar essa compra, certo? Já sabemos que os consumidores querem boas experiências, mas quando elas são ruins, o seu cliente cai fora facilmente . É isso que dizem 65% das pessoas entrevistadas, que nos contaram que já desistiram de comprar de uma empresa após uma experiência ruim. Mais uma vez, temos um reforço de que investir nessa área não só faz a sua empresa ser mais lembrada, como também evita que você perca vendas. 14 | CX Trends 2023