Anuário do Gestor: CX Trends 2023

FACILIDADE PARA FAZER COMPRAS EM CADA CANAL Responde apenas quem já fez compra no canal avaliado MARKETPLACE MUITO DIFÍCIL 1 % | 2% | 1 1 % | 4 0% | 4 6% MUITO FÁCIL LOJA ONLINE MUITO DIFÍCIL 1% | 2% | 13% | 45% | 39% MUITO FÁCIL WHATSAPP MUITO DIFÍCIL 2% | 3% | 1 9% | 4 8% | 2 8% MUITO FÁCIL INSTAGRAM MUITO DIFÍCIL 2% | 6% | 21% | 46% | 25% MUITO FÁCIL TELEFONE MUITO DIFÍCIL 2% | 8% | 2 6% | 4 2% | 2 2% MUITO FÁCIL FACEBOOK MUITO DIFÍCIL 3% | 7 % | 2 7 % | 4 2% | 2 1 % MUITO FÁCIL TIKTOK MUITO DIFÍCIL 6% | 1 1 % | 3 3% | 3 1 % | 1 9% MUITO FÁCIL CONFIANÇA PARA FAZER COMPRAS EM CADA CANAL MARKETPLACE NÃO CONFIO NADA 1% | 2% | 1 6% | 34% | 4 7% CONFIO TOTALMENTE LOJA ONLINE NÃO CONFIO NADA 1% | 2% | 18% | 39% | 40% CONFIO TOTALMENTE TELEFONE NÃO CONFIO NADA 9% | 12% | 34% | 25% | 20% CONFIO TOTALMENTE WHATSAPP NÃO CONFIO NADA 11% | 10% | 35% | 25% | 19% CONFIO TOTALMENTE INSTAGRAM NÃO CONFIO NADA 1 2% | 1 2% | 36% | 22% | 1 8% CONFIO TOTALMENTE FACEBOOK NÃO CONFIO NADA 1 7% | 1 6% | 33% | 1 9% | 1 5% CONFIO TOTALMENTE TIKTOK NÃO CONFIO NADA 32% | 1 9% | 2 7% | 1 1% | 1 1% CONFIO TOTALMENTE 30 | CX Trends 2023