Anuário do Gestor: CX Trends 2023

O ano de 2023 começou acelerado e de forma bastante desafiadora. Tanto o cenário interno brasileiro quanto o cenário internacional pedem um posicionamento diferente dos gestores. Se antes havia espaço para diferentes tipos de investimento e margem para iniciativas mais arrojadas, hoje é preciso agir de forma inteligente e eficiente. Mas o ambiente cheio de desafios não deve se sobrepor às necessidades e expectativas dos consumidores. Agora, mais do que nunca, é preciso acertar as estratégias, valorizando as ações que vão gerar um bom resultado. Para que isso aconteça, o consumidor tem que ser colocado no centro. Tudo o que estiver fora da sua órbita deve ser eliminado ou reduzido. O foco precisa ser um só: gerar valor para quem é o motivo da existência de cada empresa brasileira − o seu cliente. Em momentos de escassez, apenas quem calibra a operação para ouvir os consumidores e trabalha de maneira otimizada consegue se destacar e sobreviver para contar a história. Não são tempos fáceis, mas mar calmo nunca fez bom marinheiro. E nós estamos nesse barco com você, gestor e gestora, prontos para melhorar as suas tomadas de decisão ao entregar dados e insights para seu negócio. Vamos juntos passar por esse período ainda mais fortes, colocando o cliente em primeiro lugar, mapeando toda a sua jornada de compra e ganhando eficiência para trabalhar de forma mais inteligente. Já chegamos até aqui e vamos muito além, porque acreditamos no poder do empreendedorismo e na capacidade do brasileiro de transformar limões em limonadas. Espero que esse anuário CX Trends seja o seu livro de cabeceira para direcionar as boas decisões do ano. Use-o diariamente, sem moderação, e veja como você e seu negócio podem se transformar em versões ainda melhores. Boa leitura! Rodrigo Ricco CEO e Fundador da Octadesk Carta ao leitor EXPERIÊNCIA E EFICIÊNCIA DEVEM ANDAR JUNTAS, HOJE E SEMPRE. 4 | CX Trends 2023