Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Introdução ................................................................6 Metodologia................................................ 8 Um panorama geral da experiência............................. 10 Experiências ruins e motivos de desistência.................... 14 O que oferecer para o cliente.......... 20 Experiência no pré-vendas............... 22 Experiência durante a venda........... 28 Experiência no pós-vendas............... 34 Atendimento............................................. 38 Conclusão................................................. 46 Opinião dos especialistas................. 50 Sumário