Anuário do Gestor: CX Trends 2023

O CX Trends nasceu em 2016 como uma iniciativa da Octadesk e é co-realizado com o Opinion Box desde 2019. De lá para cá, é claro, muita coisa mudou. Enfrentamos, como consumidores e empresas, um contexto inédito e inesperado causado pela pandemia. Vimos empresas inteiras migrando e explorando o mundo das estratégias digitais. Também acompanhamos as mudanças que os consumidores viveram nesse cenário turbulento. E, depois disso tudo, elaboramos mais uma vez este relatório, agora em um cenário de recessão a nível mundial, guerras, crises empresariais e demissões em massa. Este anuário deve ajudar você a navegar pelo contexto atual da relação entre marcas e pessoas no Brasil, entendendo o que pode ser feito para se destacar − mas sem abrir mão da tão necessária eficiência. Novamente, Octadesk e Opinion Box estão juntas para ouvir mais de dois mil consumidores online, a fim de entender a sua visão sobre a experiência oferecida pelas marcas brasileiras. Para realizar esse relatório, perguntamos diretamente às pessoas consumidoras quais fatores impactam positiva ou negativamente a experiência de compra, como elas avaliam a experiência com as empresas brasileiras, quais são as dificuldades enfrentadas na jornada de compra e muito mais. Nesta edição, a maior pesquisa sobre CX no Brasil está ainda mais completa. Nas próximas páginas, você vai descobrir o que é preciso fazer para oferecer experiências positivas, marcantes e, quem sabe, inesquecíveis para o seu público. Tudo isso em um cenário conturbado, que demanda dos times de gestão um olhar crítico sobre a alocação de investimentos devido à escassez de recursos e foco na eficiência. Boa leitura! Dani Schermann CMO do Opinion Box Mahara Scholz Head de Marketing da Octadesk JÁ SÃO 8 ANOS CONSECUTIVOS DE CX TRENDS, O MAIOR E MAIS COMPLETO ANUÁRIO SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO BRASIL. Introdução 6 | CX Trends 2023