Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Mais uma vez, nós abrimos os dados do CX Trends com um objetivo claro: traçar um panorama geral de qual experiência o consumidor brasileiro espera. Antes de abordarmos as análises específicas sobre os principais pontos de contato do cliente na jornada de compra, é importante determinar alguns pontos de partida. Afinal, como está a experiência do consumidor online no Brasil? O que ele espera? Como a sua empresa pode se adaptar a entregar o que é preciso para encantar e fidelizar seu cliente? O primeiro passo da nossa pesquisa foi avaliar uma série de ações e estratégias − algumas bem recentes, outras nem tanto − e entender como os consumidores utilizam cada uma delas. Aqui, vamos começar a entender por quais meios os consumidores preferem realizar suas compras e pagamentos, e como cada um desses canais cresceu durante o ano passado. Além disso, vamos oferecer insights sobre como você, gestor ou gestora, pode criar novos caminhos para encantar seus clientes de acordo com os dados coletados. da experiência Um panorama geral AÇÕES E ESTRATÉGIAS adotadas e usadas em2022 que pretendemcontinuar utilizando em2023 PAGAMENTO POR PIX DELIVERY COMPRA NO SITE E RETIRADA EM LOJA FÍSICA PAGAMENTO POR CARTEIRAS DIGITAIS (PICPAY, PAYPAL, M. PAGO...) COMPRAS PELAS REDES SOCIAIS COMPRAS POR WHATSAPP COMPRAS POR TELEFONE PAGAMENTO POR WHATSAPP 75% 54% 52% 50% 30% 22% 15% 9% 73% 49% 48% 46% 23% 16% 10% 5% 10 | CX Trends 2023