Anuário do Gestor: CX Trends 2023

A experiência do cliente e as estratégias de customer experience (CX) já se consolidaram como algo fundamental para o sucesso das empresas. Não é à toa que, provavelmente, você tenha visto mais profissionais e áreas inteiras dedicadas ao CX nas empresas. Hoje, os clientes já dão mais valor às marcas que oferecem uma ótima experiência do que àquelas que focam apenas nos recursos e funções específicas do produto. As pessoas consumidoras querem se sentir conectadas e querem que as empresas de quem compram não apenas as entendam, mas também reconheçam o respeito que merecem e entreguem soluções que transformem suas rotinas. Em última OBJETIVOS DA PESQUISA análise, a preocupação com a experiência é um diferencial. Afinal, quando as estratégias são bem feitas, elas são pensadas para a personalização e para a criação de interações sob medida para cada cliente em cada ponto de contato. Com esta pesquisa, nosso objetivo é oferecer mais uma fonte de dados e insights sobre a experiência do cliente no Brasil, dando voz a quem mais importa: o consumidor. Nossa principal missão é fazer com que essas informações sejam um direcionador para que os gestores possam tomar melhores decisões, além de planejar sua estratégia de customer experience com base em dados e não em achismos. • Entender qual a experiência esperada pelo consumidor dentro da sua jornada de compra. • Mapear os pontos de contato preferidos pelo consumidor com a marca durante a sua jornada de compra. • Compreender os critérios e motivações por trás da tomada de decisão de compra. OBJETIVOS ESPECÍFICOS CX Trends 2023 | 9