Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Eu dou preferência para comprar de marcas que me oferecem uma boa experiência 87% Quando tenho uma boa experiência com uma marca, faço questão de elogiá-la publicamente ou indicá-la para amigos e familiares 83% Se vejo pessoas reclamando de uma marca nas redes sociais, evito comprar da empresa em questão 73% Quando tenho uma experiência ruim com uma marca, faço questão de criticá-la publicamente ou para amigos e familiares 60% Se algum amigo ou conhecido tem uma experiência negativa com uma marca, eu deixo de consumi-la 52% 65% DOS CONSUMIDORES DES I ST I RAM DE UMA COMPRA POR CAUSA DE UMA EXPER IÊNC I A RU IM. DESTES , 43% DI SSERAM QUE I SSO JÁ ACONTECEU MA I S DE UMA VEZ. Se os dados anteriores não te convenceram, a pesquisa ainda traz números que reforçam a importância da experiência para o consumidor. CX Trends 2023 | 15