Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Uma compra online de sucesso é composta por vários fatores: boas ofertas, frete vantajoso, condição de pagamento ideal e facilidade de encontrar apoio no atendimento, caso precise . Além de preço e pagamento, existem outros fatores que variam de canal para canal e são igualmente importantes para resultar em uma boa experiência. Exemplo disso é a facilidade de comprar e a confiança no canal de compra. O momento em que o cliente decide comprar não é só muito esperado, como envolve também uma série de expectativas e de vontades por parte dele. Com o produto em mãos ou o serviço fechado, o que as pessoas esperam que aconteça para que, de fato, elas saiam felizes com sua compra? Existe uma regra que sempre se aplica para garantir uma boa experiência de compra: diminuir ao máximo os atritos durante a jornada . Além disso, é essencial estar a postos para resolver qualquer problema ou situação que peça ajuda de especialistas. Nesse momento, cada agente da sua empresa precisa se posicionar de forma consultiva, ajudando os clientes a encontrarem as melhores soluções. Nunca será apenas sobre finalizar a venda, mas sim resolver problemas. Os dados da pesquisa comprovam que 63% dos entrevistados preferem fazer suas compras sozinhos, sem a ajuda de um vendedor ou atendente; mas também querem conseguir ajuda rapidamente se for necessário . durante a venda Experiência COMO PREFERE PROCURAR UM PRODUTO NA LOJA FÍSICA, NO APP E NO SITE ESCOLHER E COMPRAR SEM AJUDA, MAS CONSEGUIR AJUDA RAPIDAMENTE SE NECESSÁRIO CONSEGUIR E ESCOLHER E COMPRAR SEM AJUDA TER A AJUDA DE ALGUM COLABORADOR 63% 19% 18% 28 | CX Trends 2023