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REVISTA W
COLUNA
VENDAS
Fábio Miranda é especialista em e-commerce na Direct Talk,
empresa que oferece soluções alternativas para
atendimento ao consumidor.
PERFIL
FÁBIO MIRANDA
Você com certeza já viu esta cena: o
consumidor entra no seu e-commerce, faz
uma pesquisa, enche o carrinho com itens, às
vezes até passa para a parte de pagamento, mas,
na última hora, fecha a página e desiste da
compra. Vez ou outra, o cliente até retorna mais
tarde para finalizar o processo, talvez com mais
tempo e mais decidido. Porém, a dúvida é o que
fazer com aqueles que mostraram interesse em
determinados itens, mas, depois, acabaram não
fechando negócio na sua loja virtual.
Há várias dicas para minimizar o problema. Se
possível, além de enviar o e-mail dizendo que os
produtos escolhidos ainda estão registrados no
carrinho, ofereça algum desconto em um dos itens
selecionados, na compra por inteiro ou em algo que
normalmente é comprado com um dos produtos
escolhidos.
O cliente pode ter desistido da compra porque
ficou com alguma dúvida que não conseguiu
resolver. Se esse for o caso, pense em ter um sistema
de FAQ inteligente que esclareça as perguntas mais
comuns dos clientes de forma simples e eficaz.
Adquirir um serviço desse tipo ajudará a resolver
questões que possam surgir durante a navegação e
facilitar a conclusão da compra.
Além do FAQ, contar com um serviço de chat
on-line para que as perguntas do consumidor
possam ser respondidas imediatamente é uma boa.
Mesmo após a compra, essa ferramenta pode ajudar
a esclarecer dúvidas gerais.
Quando falamos em compras on-line, o valor do
frete certamente pode fazer toda a diferença na
decisão do consumidor pela compra. Por isso, sempre
que possível, ofereça frete grátis aos clientes. Além
de estipular um valor de compra acima do qual o
frete sempre sai por conta do e-commerce, pode ser
interessante contar com opções de desconto total ou
parcial na entrega para reativar carrinhos
abandonados que ficaram pelo caminho.
Por fim, inspire-se em um exemplo de sucesso. A
Netshoes, referência no mercado de e-commerce, é
um excelente exemplo de que essas ideias
funcionam. Depois de investir em canais de
atendimento on-line, a empresa conseguiu
aumentar 50% sua produtividade.
Pronto para empregar essas estratégias e tirar as
teias de aranha dos carrinhos que ficaram
abandonados na sua loja virtual?
CARRINHO
ABANDONADO
Dicas para evitar que seu e-commerce sofra com o problema
da desistência da compra por parte dos usuários